よくあるご質問(FAQ)

皆さまから寄せられる、よくある質問と当店の回答をまとめてみました!
下記にお探しの質問が見当たらないときは、ご遠慮なくお問合わせより「ものくら」にご質問ください。



Q&A一覧



●中古商品の品質・保証について

 販売価格が他店より安いのですが、本物でしょうか?


 商品説明欄の「本物鑑定印」とはなんですか?


 中古品で、説明欄だけでは商品状態がいまいちよく分からず心配なのですが・・?


 届いた商品に大きな汚れを見つけました。商品説明には記載が無かったものだと思うのですが?



●お買物とお支払について

 カートに商品を入れたらその商品は買わなければいけないのですか?


 ほしい数量がカートに入らないのですがどうしたらよいでしょうか?


 Sold Outと表示されている商品は購入できないのでしょうか?


 注文を取り消すことはできますか?


 商品の注文を完了したのですが確認メールが届きません。どうしたらよいでしょうか?


 領収書の発行は可能ですか?


 電話、FAX、電子メールで商品を注文することはできますか?


 20,000円以上のお買上げで送料無料とありますが、税込ですか?


 送金期限を過ぎてしまいましたが、どうすればよいでしょうか?


 送金方法を変更したいときはどうすればよいでしょうか?



●商品の発送と梱包について

 商品が届かないのですが?


 商品が破損して届きましたがどうしたらよいでしょうか?


 商品を返品したいのですが?


 中古品(ユーズド品)を購入した場合、どのような梱包で送られてくるのですか?





●中古商品の品質・保証について


 販売価格が他店より安いのですが、本物でしょうか?


 ものくらで販売している商品はすべて仕入れ・買取する段階で、複数のバイヤーが鑑定した本物です。安心してお買い求めください。また販売価格につきましても、徹底した経費削減と商品価値の見直しによって実現できた価格です。



 商品説明欄の「本物鑑定印」とはなんですか?


 ものくらで取扱う全てのブランド品には、バイヤーが鑑定した本物証として、本物鑑定印を表示しております。 なお、ブランド品以外の雑貨類などには、鑑定印の表示は御座いません。



 中古品で、説明欄だけでは商品状態がいまいちよく分からず心配なのですが・・?


 ものくらでは、商品の状態・程度を【N・A・B・C】と4段階に分けてランク表示しております。商品説明においては、汚れやキズなどの箇所や有無を詳しく記載しておりますが、中古品(ユーズド品)は細かな所でどうしても個人個人のとらえ方の違いがございます。その点につきましては複数のスタッフで判別し、できる限りの正確な判断をさせていただいております。また、品質を重要視していますので、ランクC以下の商品は取扱いません。



 届いた商品に大きな汚れを見つけました。商品説明には記載が無かったものだと思うのですが?


 ものくらでは、新品・中古品共に1週間の初期不良期間を設けております。説明記載のない明らかな損傷などがありましたら、ものくら(monokura@ecostage.net)までご連絡下さい。迅速に確認後、ご対応させて頂きます。なお、商品受け取り日より8日を経過した物に関しましては対応できませんのでご了承下さい。





●お買い物とお支払いについて


 カートに商品を入れたらその商品は買わなければいけないのですか?


  支払方法を決めて、「購入する」ボタンを押すまでは何度でもカート内に商品追加・削除することができますので、カートに入れただけでは購入の義務はありません。



 ほしい数量がカートに入らないのですがどうしたらよいでしょうか?


  プルダウンしたときに表示されている数が、その時点での当店の在庫数量となっております。また、中古品を中心にお取扱いしておりますので、ほとんどの商品が一点ものです。海外正規店買付品など特別な商品以外は、次回入荷も全くの未定になります。



 Sold Outと表示されている商品は購入できないのでしょうか?


  Sold Outと表示されている商品は在庫が切れております。海外正規店買付品であればお取り寄せも可能な場合がありますのでお問い合わせフォームより品名と数量などをご連絡ください。



 注文を取り消すことはできますか?


  ご注文確定後のご注文の取り消し、キャンセルは梱包資材の関係上、承っておりません。十分ご検討の上、ご購入手続きをしていただきますようよろしくお願いします。なお特別な事情によりキャンセルされる場合は、発送日の午後3時までにお問合わせフォームより受注番号を記載の上、ご注文の取り消しの連絡をいただきますようお願いします。(電話によるキャンセル依頼は受け付けておりません)


送金後にキャンセルをお受けした場合、代金をご指定の銀行またはゆうちょ銀行の口座あてに返金いたします。


商品の発送完了後のキャンセルは承ることはできませんのでご了承ください。



 商品の注文を完了したのですが確認メールが届きません。どうしたらよいでしょうか?


  メールソフトの迷惑メールホルダーに入っている場合もありますので、ご確認ください。
または、ご登録時にメールアドレスを誤って記載した可能性があります。ご注文の確認メールは注文直後に自動で送信されております。2時間ほど経過しても確認メールが届かない場合は恐れ入りますがお問合わせフォームよりものくらにご連絡をいただきますようお願いします。



 領収書の発行は可能ですか?


  発行可能です。領収書ご希望の際はお会計時に備考欄に「領収書希望」と記載ください。その際「宛名」の記載をお願いします。



 電話、FAX、電子メールで商品を注文することはできますか?


  原則として電話、FAXでのご注文はお受けしておりません。メール・電話でのご注文は、ショップで購入希望の商品がカートに入らないなどの事情がある場合のみお受けしております。


メールでご注文の際は「送付先の郵便番号・住所、お名前、電話番号、購入希望商品名・数量」をご連絡ください。ショップより追って送金先、送金額等をメールにてご連絡いたします。



 20,000円以上のお買上げで送料無料とありますが、税込ですか?


  税込です。ショップ内の表示価格は全て消費税込となっております。なお、お届け先が複数になる場合にはそれぞれのお届け先ごとに20,000円以上で送料が無料になります。



 送金期限を過ぎてしまいましたが、どうすればよいでしょうか?


  お買上げから5日以内(土日祝日および金融機関の休日は除きます)に送金いただけない場合は自動的にキャンセル扱いとさせていただきますので、再度お買上げいただく形となります。


なお送金期限についてのご連絡は原則として当ショップからは致しませんのでご了承ください。



 送金方法を変更したいときはどうすればよいでしょうか?


  銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・クレジットカード決済の変更はメールにてご連絡ください。





●商品の発送と梱包について


 商品が届かないのですが?


  ものくらでは、発送後に運送会社の伝票番号をお知らせしておりますが、明らかに遅れている場合には運送会社に伝票番号とともにお問い合わせください。



 商品が破損して届きましたがどうしたらよいでしょうか?


  輸送中の破損の場合は、配送業者【佐川急便】にご連絡をしていただき、配送業者の補償をお受け下さい。その後配送業者から代替え品等についての連絡が当店に来ますので、配送業者からの対応の連絡をお待ちください。



 商品を返品したいのですが?


  申し訳ございませんが、ものくらではお客様都合による返品は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。
なお不良品、注文と違う商品が届いた場合には初期不良期間【商品お受け取り日から1週間 】内に必ず状況をご連絡いただき、送料着払いにてショップ宛に返送をお願いします。新品商品のみ在庫があれば至急発送いたします。中古品の場合はお客様ご指定の銀行口座あてに商品代金、送料を返金いたします。



 中古品(ユーズド品)を購入した場合、どのような梱包で送られてくるのですか?


  ものくらでは、エコロジー推進・コスト低減のため、商品の梱包には買取・仕入れ時の箱や緩衝材を再利用しております。大きな商品では、梱包の見た目が多少悪い場合も御座いますが、その分丁寧に梱包し、できる限りお安く販売させて頂いておりますので、どうぞご了承ください。



・その他、ご質問・お問い合わせは・・

上記に該当するご質問・回答が見つからないときは お問い合わせフォームよりお願いいたします。